이용자 만족 서비스 헌장
이용자 만족 서비스 헌장
이용자 만족 서비스 헌장
빛과둥지장애인보호작업장 직원들은 모든 이용인들에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설, 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 “함께 일하는 기쁨, 행복한 내일을 만드는 일터”를 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 우리기관에 방문하여 주시는 모든 분들에게 밝은 표정과 친절한 자세로 맞이하겠습니다.
- 우리는 이용자중심 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 이용자 만족을 최우선 가치로 여기겠습니다.
- 우리는 공정하고 투명한 운영을 위해 사회복지시설 규정 및 윤리기준을 준수하겠습니다.
- 우리는 서비스를 제공함에 있어 장애, 성별, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
- 우리는 이용인에게 서비스 이용에 관한 정보를 제공하여 이용인이 스스로의 욕구에 따라 서비스를 선택하고 참여할 수 있도록 자기결정권을 존중하겠습니다.
- 우리는 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발하고 운영하여, 수요자 중심의 복지환경 조성을 위해 노력하겠습니다.
- 우리는 이용인의 사생활을 존중하며, 개인정보 보호와 비밀이 철저하게 보장되도록 노력하겠습니다.
- 개인정보 파일이 보관된 곳은 별도의 잠금장치를 설치하여 관리하며, 개인정보가 저장되어 있는 전산프로그램은 비밀번호를 사용하여 보안을 철저히 유지하도록 하겠습니다.
- 우리는 이용자의 개인정보 유출을 막기 위해 개인정보 보호와 관련된 교육을 직원들에게 연 1회 이상 실시하겠습니다.
- 공적인 업무와 관련하여 제3자 및 타 기관의 정보 공개 요청 시에는 이용자 및 가족의 서명동의 절차를 거친 후 정보 공개 내용을 서면 승인 후 정보를 제공하도록 하겠습니다.
- 우리는 이용자 또는 보호자에게 서비스 선택에 필요한 정보 및 이용자의 권리와 책임에 관한 정보를 문서로 제공하겠습니다.
- 우리는 정보제공 범위를 기관현황, 서비스 제공의 목적, 서비스 내용, 이용자 권리, 고충처리방법 등이 포함되어 있으며 홈페이지 및 소식지 등을 통하여 제공하겠습니다.
- 우리는 항상 이용인의 입장에서 생각하고 행동하며, 이용인이 요청하신 의견 및 요구사항을 적극 수렴하여 신속, 정확, 친절하게 처리하겠습니다.
이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 「서비스 이행기준」을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
- 빛과둥지장애인보호작업장 직원 일동 -